Primær navigation

Andre områder på almbrand.dk

HJÆLP TIL NETBANK

På denne side kan du få hjælp, hvis du ikke kan få din Netbank til at fungere, som den skal.

Gennemgå først nedenstående tre punkter:

 

1. Windows Update

Mange af de problemer, man kan komme ud for med Netbanken, kan løses ved at holde sig opdateret vha. Windows Update.

Klik her for at få svar på om din PC er opdateret

2. Midlertidige internetfiler

Hvis du oplever at Netbanken reagerer langsomt, så skyldes det sandsynligvis for mange midlertidige internetfiler på din pc.
Sådan sletter du midlertidige internetfiler i Internet Explorer: Klik på "Funktioner" fulgt af 'Internetindstillinger'. Klik på "Slet filer", husk også at slette offlineindhold.

3. Websider du har tillid til

Et alment problem er også, at sikkerheden på din PC i forhold til internettet er så høj, at Netbanken ikke kan læse dit certifikat på PC'eren. En måde at løse dette problem på, uden at nedsætte den generelle sikkerhed på computeren, er at tilføje Netbanken til "Websider du har tillid til".

Sådan tilføjer du Alm. Brand Bank til "Websider du har tillid til":

  • Klik på "Funktioner" fulgt af "Internetindstillinger". Vælg fanebladet "Sikkerhed" og marker det grønne flueben. (hvis der nederst er flueben i "Aktiver beskyttet tilstand" fjernes dette).
  • Klik derefter på "Websteder" og tilføj https://*.almbrand.dk i feltet med titlen "Føj dette websted til zonen". Klik 'tilføj' efterfulgt af "luk".

Fik du ikke løst dit problem, så få eventuelt svar på dit spørgsmål her:

Vis alle |  Skjul alle

1.

Netbanken kan ikke finde dit certifikat

For at benytte Netbank uden 'nøglekort' skal vi kunne læse dit certifikat fra den computer du logger på fra. Hvis du før har logget på Netbanken fra en anden computer, men ikke den du sidder ved nu, bedes du gå videre til punkt 2. Ellers følg nedenstående.

Udpeg stien til dit certifikat - det ligger sandsynligvis i mappen certs på stien 'C:\Alm. Brand Bank\certs'. Kan du ikke finde dit certifikat, er det muligvis blevet slettet. Dette sker, hvis du f.eks. har formateret din harddisk. For at benytte Netbanken igen skal du have en ny kode.

Kontakt Netbank Hotline, hvis du ønsker en ny kode

Hvis din Netbank fryser under opstarten efter login, skyldes det højst sandsynligt, at du ikke har Java, eller at den Java, som du har på din PC, er forældet. Ved at klikke på det link i det nedenstående, der svarer til dit styresystem, kan du hente de senest nye Java versioner til din PC. Tjek evt. din Java version først.

2.

Adgang til Netbank fra to computere (certifikat løsning)

For at kunne benytte Alm. Brand Netbank på to computere, skal sikkerhedscertifikatet til Netbanken overføres fra den ene computer til den anden. Og sikkerheden i Netbanken kræver, at du altid benytter den indbyggede funktionalitet til eksport/import af certifikatet.

Certifikatet kan kun overføres via diskette, memory-stick/USB-nøgle eller flytbar harddisk. Du kan ikke benytte mail eller brændbare medier som CD R/RW og DVD R/RW.

Nedenstående vejledning vil hjælpe dig med denne overførsel.

På den computer hvor Netbanken er installeret

  1. Indsæt/forbind et flytbart medie (diskette, memory-stick/USB-nøgle eller flytbar harddisk)
  2. Log på din Netbank
  3. I det øverste faneblad skal du klikke på "Administration" og derefter vælge "Sikkerhedsløsning" i menuen til venstre
  4. I det fremkomne vindue skal du klikke på "Eksport af certifikat"
  5. I det næste vindue skal du vælge placeringen af certifikatet på det flytbare medie. Dette gøres via "vælg mappe". Inden du vælger "OK" skal du være sikker på, at placeringen er korrekt. Dette kan ses umiddelbart til venstre for "vælg mappe"
  6. Certifikatet er nu udlæst og du kan logge af Netbanken

På den computer hvor du ønsker at installere Netbanken 

  1. Indsæt/forbind et flytbart medie 
  2. Log på din Netbank
  3. Når Netbanken "spørger" dig, hvor dit certifikat er, skal du udpege placeringen af certifikatet på det flytbare medie. Dette gøres ved at klikke på "Gennemse"
  4. Når du er logget på Netbanken, skal du klikke på "Administration" i det øverste faneblad og derefter vælge "Sikkerhedsløsning" i menuen til venstre
  5. I det fremkomne vindue skal du klikke på "Import af certifikat"
  6. Her klikkes på "vælg mappe" og du udpeger så den fremtidige placering af certifikatet på den benyttede computer
  7. Klik herefter ok. Vi anbefaler at du sætter flueben i "dette skal være standard placering fremover"
  8. Du kan nu logge på Netbanken fra begge computere.
     

 

3.

Java problemer - Netbanken fryser under opstarten eller der er 'fejl i det centrale system'

Hvis din Netbank fryser under opstarten efter login, eller der er 'fejl i det centrale system', skyldes det højst sandsynligt, at der er en fejl i din Java, eller at den Java, som du har på din PC, er forældet.
Gå ind på siden www.java.com og hent den nyeste Java version til din PC. Vi anbefaler, at du før installationen af den nyeste Java afinstallerer dine gamle Java versioner. Dette gøres i 'Kontrolpanel' fulgt af 'tilføj eller fjern programmer'. Vær opmærksom på at slette de ældre Java versioner, der fx hedder J2SE.

Gå til www.java.com (åbner i nyt vindue)
 

4.

Netbanken åbner ikke i et nyt vindue

Hvis Netbanken ikke åbner i et nyt vindue, når du aktiverer linket til Netbank, kan det skyldes at du har installeret et program, der forhindrer popup-vinduer på internettet. Løsningen er, at deaktivere programmet inden Netbanken startes eller sætte programmet op til at tillade pop-up'ere fra http://www.almbrand.dk. Vi benytter som udgangspunkt i Alm. Brand ikke popup-reklamer på vores hjemmeside.

5.

Nøglekort (Windows 95, 98 ME og Linux)

Nøglekort er en sikkerhedsløsning, der bevirker, at du kan logge på Netbank på vilkårlige computere uden at havde et personligt sikkerhedscertifikat liggende på dem. Nøglekortet er et lille fysisk stykke papir med 80 fortrykte nøgler på, som du får tilsendt fra os. Du benytter en nøgle hver gang, du logger på, og når nøglerne er ved at være opbrugt, sender vi automatisk et nyt kort til dig. Nøglekort er altid en god sikkerhedsløsning, især hvis du f.eks. har problemer med din java. På grund af Microsofts stop for support og opdateringer, kan vi kun tilbyde Netbank med nøglekort som sikkerhedsløsning til de systemer, der er ældre end Windows 2000. For kunder, der benytter Linux, er nøglekortet også den rette sikkerhedsløsning. Ring til Netbank Hotline for nærmere information.

Specielt for Macintosh og Linux brugere

Vi yder p.t. ikke decideret support på disse systemer/produkter. Vi yder alene support på Windowsbaserede styresystemer, men du er velkommen til at kontakte Netbank Hotline for råd og evt. vejledning.

6.

Netbank hotline

Kan du ikke finde hjælp i det ovenstående, kan du kontakte vores Netbank Hotline på telefon 35 47 47 00 alle hverdage mellem klokken 14 og 19 eller på e-mail: netbank@almbrand.dk