STRATEGI OG MÅL
Alm. Brands vision:
Vi skal tage hånd om vores kunder
Visionen – at tage hånd om – betyder, at Alm. Brand
- interesserer sig for kundernes behov og giver dem det fornødne overblik og beslutningsgrundlag, når de skal vælge finansielle ydelser,
- er opmærksomme på kunderne i dagligdagen, så de føler, at vi interesserer os for dem,
- hjælper og drager omsorg for kunderne på bedst mulig vis, når de står i en ny eller uventet situation.
Alm. Brands mål:
Loyalitet
Loyalitetsscoren skal øges fra 15 til 20.
Engagement
Alm. Brands medarbejdere skal være 100 % engagerede i arbejdet og i kunderne.
Effektivitet
Omkostningerne skal holdes i ro svarende til en årlig besparelse på 5 %.
Afkast til aktionærerne
Aktionærerne skal have et afkast svarende til pengemarkedsrenten plus 10 %.
