KLAGEMULIGHEDER
- hvis du ikke er enig
Er du uenig i vores behandling af din sag, og har du drøftet sagen med den filial eller afdeling, som har behandlet din sag, uden at I kunne blive enige, så har du mulighed for at få forelagt din sag for en klageansvarlig i Alm. Brand.
Skriftlig klage
Du skal indsende din klage skriftligt, det gælder også pr. mail. Indsend en kopi af filialens/afdelingens afgørelse samt øvrig relevant korrespondance. Senest dagen efter klagens modtagelse sender den klageansvarlige en skriftlig bekræftelse til dig på at have modtaget klagen. Herefter undersøger den klageansvarlige sagen nærmere. Senest 2 uger fra klagens modtagelse vil du modtage et svar fra den klageansvarlige - i komplicerede sager må du regne med længere behandlingstid.
Hvem kan klage?
Hvis du er privatkunde, kan du benytte dig af denne klagemulighed. Erhvervskunder kan også klage, hvis deres kundeforhold ikke adskiller sig væsentligt fra et privatkundeforhold.
Klageansvarlig hos Alm. Brand
Alm. Brand Forsikring A/S
Advokat Claus Elmquist-Clausen
Midtermolen 7
2100 København Ø
Tlf.: 35 47 72 03
E-mail: forsikring.klager@almbrand.dk
Alm. Brand Bank A/S
Advokat Jacob Grubbe
Midtermolen 7
2100 København Ø
Tlf.: 35 47 45 85
E-mail: abjagu@almbrand.dk
Alm. Brand Liv og Pension A/S
Group Compliance Officer Carsten Storr-Hansen
Midtermolen 7
2100 København Ø
Tlf.: 35 47 79 20
E-mail: abcasa@almbrand.dk
Andre muligheder
Kan du ikke nå til enighed med Alm. Brand, har du andre muligheder for at klage. Du kan henvende dig til Ankenævnet for Forsikring eller tage kontakt til Forsikringsoplysningen. Endelig kan du også klage til Pengeinstitutankenævnet.
Ankenævnet for Forsikring
Alm. Brand er tilsluttet Ankenævnet for Forsikring. Nævnet behandler klager over alle typer af private forsikringer. Nævnet tager dog ikke stilling til afgørelser, truffet af en anden persons forsikringsselskab, f.eks. ved et færdselsuheld hvor en anden person har det fulde ansvar for uheldet.
Du skal klage på et særligt skema, som du enten kan downloade neden for, eller få ved henvendelse til Alm. Brand eller klagenævnet. Det koster 200 kr. at klage til Ankenævnet for Forsikring.
Adresse:
Ankenævnet for Forsikring
Anker Heegaards Gade 2
Postboks 360
1572 København V
Telefon: 33 15 89 00 (kl. 10.00 - 13.00)
Se hvor mange sager Ankenævnet behandler over de enkelte selskaber
Se Ankenævnet for Forsikrings vedtægter
Forsikringsoplysningen
Hos Forsikringsoplysningen kan du klage over de afgørelser, som er truffet af modpartens forsikringsselskab, samt klager over erhvervsforsikringer. På Forsikringsoplysningens hjemmeside kan du finde svar på en række spørgsmål, ligesom der er en udførlig klagevejledning.
Adresse:
Forsikringsoplysningen
Phillip Heymans Allé 1
2900 Hellerup
Telefon: 41 91 91 91
E-mail: fo@forsikringenshus.dk
Pengeinstitutankenævnet
Nævnet behandler klager vedrørende private kundeforhold. Klager fra erhvervsdrivende kan behandles, såfremt klagen ikke adskiller sig væsentligt fra en klage vedrørende et privat kundeforhold. Klagen indbringes for ankenævnet ved anvendelse af et særligt klageskema, som fås ved henvendelse til ankenævnet eller via ankenævnets hjemmeside www.pengeinstitutankenaevnet.dk. Det koster 200 kr. at indbringe en klage for ankenævnet.
Adresse:
Pengeinstitutankenævnet
Amaliegade 8 B, 2.
Postboks 9029
1022 København K.
Telefon: 35 43 63 33 (kl. 9.30 - 12.30)
